Envíos

Antes de realizar un pedido en OnlineBaterias, por favor ten en cuenta lo siguiente:

• Plazos de Entrega: El servicio de mensajería ofrece una entrega estimada de 24/72 horas laborables (de lunes a viernes) para envíos urgentes en la Península, contados desde la salida del almacén. Para las Islas Baleares, el plazo es de aproximadamente 7 días laborables. Te invitamos a revisar la sección de Gastos de Envío para conocer los términos específicos aplicables a las Islas.
• Rotura de Stock: En OnlineBaterias, nos esforzamos por mantener un stock actualizado de todos nuestros productos. Sin embargo, existe la posibilidad de que, en momentos puntuales, se produzca una rotura de stock. En caso de que esto ocurra, te informaremos debidamente sobre el plazo de entrega estimado, dándote la opción de cancelar el pedido y recibir el reembolso completo del importe pagado.
• Posibles Demoras: En caso de que existan demoras ajenas a OnlineBaterias (como retrasos del transportista, alta demanda, ausencia del destinatario, causas de fuerza mayor, restricciones por COVID-19, etc.), si la demora supera los 5 días laborables, puedes contactarnos a pedidos@onlinebaterias.es indicando tu número de pedido.
• Seguimiento del Envío: Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido a través de la página web de la empresa de mensajería. Además, la agencia de transporte te enviará un correo electrónico con la información de seguimiento. Si no lo recibes, te sugerimos revisar tu carpeta de correo no deseado.
• Pagos por Transferencia: Si realizas el pago por transferencia bancaria, ten en cuenta que puede haber una demora de hasta 72 horas en la confirmación. Para agilizar el proceso, puedes enviarnos el comprobante de pago a pedidos@onlinebaterias.es.
• Datos de Envío: OnlineBaterias no se hace responsable si el cliente proporciona datos de envío incorrectos. Nos reservamos el derecho a aplicar sobrecostes o cancelar el pedido en caso de ser necesario, siempre informando previamente al cliente.
• Observaciones: Puedes añadir cualquier observación relevante para el envío al momento de realizar tu pedido.
• Embalaje de Baterías: Las baterías no llevan embalaje adicional, ya que el transportista necesita ver el producto para manipularlo correctamente. Si tu batería llega dañada, por favor, comunícalo a pedidos@onlinebaterias.es para que podamos enviarte otra sin costo adicional.
• Intentos de Entrega: En OnlineBaterias, cubrimos los gastos de envío a la Península con hasta dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega en estos intentos, el cliente deberá recoger el pedido personalmente en la sucursal acordada.
• Fines de Semana y Festivos: Ten en cuenta que no se realizarán envíos ni entregas de pedidos durante los fines de semana y días festivos.
• Responsabilidad en el Transporte: OnlineBaterias no se responsabiliza por los retrasos que sean responsabilidad directa de la agencia de transporte, ya que este es un servicio externo fuera de nuestro control. Cualquier reclamación relacionada con retrasos en la entrega deberá ser dirigida directamente a la agencia de transporte.
• Rechazo del Pedido: En caso de que el cliente rechace el pedido a la agencia de transporte, desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos de devolución.

Información sobre seguimiento

Para consultar el estado de tu pedido, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte encargada de la entrega.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para el seguimiento, incluyendo:

• ONTIME XS (baterías sueltas): burgos914@ontimelogistica.com · 900 80 19 29 – 689 62 01 51
• ONTIME XP (baterías paletizadas): burgos.914.incidencias@ontimelogistica.com / jaherrera@grupogarciacamarero.com · 900 80 19 29 – 689 62 01 51
• MRW: 00800@grupomrw.com · 672 622 431
• CTT Express (Envíalo): trafico@envialoburgos.es · 947 257 024 / 699 230 438
• PALLEX: atencioncliente@pallex.es · 682 711 049
• MARESA (Islas): recogidasmad@maresalogistica.com / eva.merino@maresalogistica.com / jose.mateo@maresalogistica.com

Recepción de mercancía

• Al recibir tu pedido, es importante revisar el estado de la batería. Si detectas algún daño en el embalaje o en el producto, anótalo en el albarán de entrega del transportista y comunícalo a pedidos@onlinebaterias.es en un plazo máximo de 24 horas. Si no se notifica dentro de esas 24h, OnlineBaterias no se hace responsable de la rotura.

Devoluciones

• Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido montados ni usados, y que se encuentren en su estado original.
• El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
• Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contacta con nosotros a través de pedidos@onlinebaterias.es. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de OnlineBaterias.

Cambios

• Si deseas cambiar un producto, te pedimos que realices una nueva compra y gestiones la devolución del producto anterior siguiendo nuestra política de devoluciones.

Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Para ello, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible a través de pedidos@onlinebaterias.es
• Si el pedido ya ha sido enviado, deberás gestionarlo como una devolución una vez que lo hayas recibido.

Derecho de Desistimiento

• De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Para ejercer este derecho, envía tu solicitud a pedidos@onlinebaterias.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
• Te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestro almacén y su posterior comprobación.